Política de Cambios y Devoluciones – Nexora Tech Group S.A. de C.V.
En Nexora Tech Group S.A. de C.V. (en adelante “NEXORA”), nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, atención personalizada y procesos claros para nuestros clientes. Esta política tiene como objetivo establecer las condiciones, plazos y requisitos aplicables para las solicitudes de cambios y devoluciones realizadas a través de nuestro sitio web oficial: www.nexoratechgroup.mx.
1. Productos elegibles para devolución o cambio
1.1. Únicamente serán elegibles aquellos productos que:
Sean adquiridos directamente en www.nexoratechgroup.mx.
No hayan sido usados, instalados ni manipulados.
Se encuentren en su empaque original, con todos sus accesorios, sellos, etiquetas y manuales completos.
Sean solicitados dentro del plazo establecido en esta política.
1.2. Los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones no son elegibles para devolución o cambio, salvo que presenten defectos de fabricación:
Productos en promoción, liquidación, preventa o bajo reserva (entrega diferida).
Productos solicitados bajo pedido especial o personalizado.
Productos marcados como “Open Box”.
2. Plazos para realizar una solicitud
2.1. El cliente podrá solicitar:
Cambio o devolución voluntaria: dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Cambio por defecto o error de envío: dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
2.2. No se aceptarán solicitudes fuera de los plazos establecidos.
3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
3.1. El cliente deberá iniciar la solicitud por medio del formulario de contacto en nuestro sitio web www.nexoratechgroup.mx, incluyendo la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Descripción clara del motivo de la solicitud.
Fotografías del producto, empaque y número de serie (si aplica).
3.2. Nuestro equipo de atención validará la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles y notificará la aprobación o rechazo por correo electrónico.
3.3. En caso de ser aprobada, se proporcionarán las instrucciones para el retorno del producto, ya sea mediante guía prepagada o envío por cuenta del cliente, según el caso.
4. Condiciones del reembolso o cambio
4.1. Si la solicitud procede:
Reembolso: Se efectuará en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación del producto recibido, bajo ninguna circustancia los reembolsos seran en efectivo, por lo que el saldo disponible sera abonado en monedero electronico para su uso en el sitio de NEXORA.
Cambio: Se realizará el envío del nuevo producto una vez validado el retorno del artículo original.
4.2. En casos donde el error o defecto sea atribuible a NEXORA, los costos de recolección y reenvío serán cubiertos por nosotros. En cualquier otro caso, correrán por cuenta del cliente.
5. Productos dañados en tránsito o con defectos de fábrica
5.1. Si el producto presenta defectos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción.
5.2. Se requerirá evidencia fotográfica del daño y del empaque exterior para levantar el reporte con el transportista y aplicar el proceso correspondiente.
6. Responsabilidad del cliente
6.1. El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su retorno. Productos dañados por embalaje inadecuado no serán aceptados.
6.2. Los reembolsos o cambios pueden ser rechazados si:
El producto fue utilizado.
El empaque o los accesorios están incompletos.
Se detecta daño físico no reportado en el primer contacto.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, favor de escribir a través del formulario de contacto disponible en www.nexoratechgroup.mx.
